Reputatieonderzoek voor BAM Wonen

Vraag van de klant

BAM Wonen weet in grote lijnen hoe doelgroepen en stakeholders over de organisatie denken en wat ze van hen verwachten maar wil de ervaringen objectiveren. IVRM Reputatie kreeg van BAM Wonen daarom de vraag ‘Hoe kunnen we inzicht krijgen in de reputatie van BAM Wonen bij stakeholders, zodat we ons (reputatie)beleid daarop kunnen aanpassen?

Resultaat

Op basis van de uitkomsten van deskresearch en stakeholderonderzoek hebben wij een reputatierapportage opgesteld met de belangrijkste bevindingen en een advies over de verbeterprioriteiten, reputatiekansen en -risico’s. Dit deden we aan de hand van de vijf reputatiefactoren uit onze Reputatiemix. Aan de hand van de bevindingen stuurt BAM Wonen verder op haar reputatie. Om de voortgang hiervan te toetsen, wordt het reputatieonderzoek eens in de twee jaar herhaald.

Aanpak IVRM

Voor BAM Wonen hebben we een reputatieonderzoek uitgevoerd, dat bestond uit deskresearch en een stakeholderonderzoek. Tijdens de deskresearch hebben we onder andere gebruik gemaakt van klantbelevingsonderzoeken die BAM Wonen eerder deed. Daarnaast maakten we een share of voice-analyse van de media-aandacht van BAM Wonen ten opzichte van vier concurrenten.

Vervolgens hebben we veertien externe stakeholders en tien interne stakeholders geïnterviewd. De groep externe stakeholders bestaat uit verschillende typen organisaties: corporaties, beleggers, ontwikkelaars en brancheorganisaties. Voorafgaand aan de interviews vulden stakeholders een korte vragenlijst in over hoe zij de reputatie van BAM Wonen zien.

Over de klant

BAM Wonen is onderdeel van de beursgenoteerde Koninklijke BAM Groep. BAM Wonen doet aan advies, ontwikkeling, bouw, service en onderhoud, renovatie en verduurzaming binnen de Nederlandse woningbouwmarkt. Het bedrijf heeft 700 werknemers en een jaarlijkse omzet van 500 miljoen euro.