Crisiscommunicatie beschermt een organisatie bij een crisissituatie. Met dit communicatiemiddel beperk je de mogelijke reputatieschade tot een minimum en herstel je het vertrouwen van klanten en andere stakeholders zo snel mogelijk. Crisiscommunicatie kan proactief en reactief worden ingezet.
Crisiscommunicatie: van strategie tot uitvoer
Proactieve crisiscommunicatie begint met een plan van aanpak, dat wordt vormgegeven in een crisiscommunicatiehandboek. Op basis van een zorgvuldige analyse van de organisatie, de stakeholders en de omgeving, brengen wij mogelijke crisisscenario’s in kaart. De verschillende scenario’s worden gecategoriseerd in gevarenklassen, zodat bekend is welke noodzakelijke stappen de organisatie moet nemen om de crisis vanaf het eerste moment te managen. Het handboek bevat per scenario de bijpassende responsstrategie, de kernboodschappen en een Q&A. In het handboek staan ook alle contactgegevens van het crisisteam en de persprotocollen.
Daarnaast kunnen wij de on- en offline media monitoren om negatieve publiciteit die betrekking (kan) hebben op de organisatie, in kaart te brengen. Zo word je niet overvallen door een crisis. Ook kunnen we woordvoerders trainen om de essentie van een boodschap kort en bondig over te brengen, om te gaan met lastige vragen en het in hoog tempo voorbereiden van een reactie voor de pers bij een crisis.
Resultaat
Met een crisiscommunicatiebeleid is een organisatie voorbereid op een crisis. Eventuele misinterpretaties in de media worden tijdig uit de wereld geholpen omdat de organisatie met het eigen verhaal naar buiten treedt. Door transparant en eenduidig te communiceren tijdens een crisis, laat je zien dat je het vertrouwen van je stakeholders verdient. En stel je de continuïteit van de organisatie veilig.
Is er sprake van een acute crisis? Wij zijn 24/7 bereikbaar via het speciale crisistelefoonnummer 035 – 303 42 16.
Wil je voorbereid zijn op een mogelijke crisis?
Neem contact met ons op
Hieronder lees je onze aanpak en visie.
We gaan hierover graag met je in gesprek.
Maatschappelijke relevantie
Organisaties bekennen kleur en laten hun stem horen door hun maatschappelijke relevantie zichtbaar te maken. Dat is ook nodig om je te onderscheiden en legitimiteit te verdienen bij stakeholders. Tegelijkertijd maakt die transparantie je kwetsbaarder voor een mogelijke crisis. Wie zijn hoofd boven het maaiveld uitsteekt wordt gezien, maar kan ook sneller doelwit van kritiek worden of betrokken raken bij een negatief issue in de samenleving.
Beschermen is beter dan herstellen
Organisaties zijn kwetsbaar voor negatieve berichtgeving. Een incident kan immers razendsnel en massaal gedeeld worden. Daarnaast zijn mensen kritisch en die kritiek kunnen ze dankzij social media met een groot publiek delen. Reputatieschade door een crisis ligt hierdoor permanent op de loer. Organisaties doen er verstandig aan zich hierop voor te bereiden.
Fake news
Onjuiste berichten die als feiten worden gepresenteerd, kunnen toch als waar worden beschouwd door het publiek. Onderzoeken worden onjuist geïnterpreteerd, quotes uit hun context gehaald en nieuws wordt verdraaid. Nepnieuws is een nieuwe reputatiebedreiging waar organisaties zich op moeten voorbereiden.
Grip op reputatie
Zulke situaties kunnen er makkelijk toe leiden dat een organisatie de grip op haar goede naam kwijtraakt. Het vereist een forse investering om een reputatie op te bouwen. Maar door een crisis kan deze in een mum van tijd grote schade oplopen. Vaak is ook de financiële schade groot. Daarom is het van belang om snel te reageren en de regie te houden op de communicatie. Een goede voorbereiding is van groot belang om grip te houden. Een plan van aanpak, stelt jouw organisatie in staat om snel en adequaat te handelen. Dat beperkt de mogelijke negatieve gevolgen.
