Bij een crisis of issue wil het publiek graag zeker weten dat gemaakte fouten zich niet nog eens voordoen. De garantie-vraag van journalisten die hieruit voortvloeit, brengt woordvoerders vaak in een lastige positie. Hoe blijf je weg bij het geven van dergelijke garanties en behoud je toch het
Woordvoerderschap gaat niet om overtuigen, maar doorgronden van maatschappelijke context
Woordvoerderschap volgens het boekje doet een reputatie meer kwaad dan goed. Krampachtig vasthouden aan een kernboodschap uit angst om een uitglijder te maken of de essentie van je verhaal te verliezen, is de dood in de pot van je geloofwaardigheid. Zeker als jouw organisatie onder vuur ligt.
9 crisiscommunicatietips bij hacks
Steeds vaker worden organisaties geconfronteerd met hacks, oftewel de diefstal van hun gegevens. Dit kan jouw reputatie maar ook die van je klanten flink beschadigen. Gehackt? Beperk de schade dan met onderstaande tips: 1. Maak een crisiscommunicatieplan Bereid je voor op mogelijke
4 stappen om jouw organisatie te beschermen tegen een ‘fake news-tsunami’
Social media worden overspoeld door een golf van onjuiste informatie. Volgens Amerikaans onderzoek van M.I.T. wordt onjuiste informatie 70% vaker gedeeld op Twitter dan nieuws dat wél waarheidsgetrouw is. Hetzelfde verontrustende fenomeen doet zich voor op andere sociale mediaplatforms, waaronder
Crisiscommunicatie verminderd zelfredzame schiet tekort
Verminderd zelfredzame niet goed bereikt bij crisis Bij calamiteiten, rampen of crises gaat de overheid uit van de eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid van burgers. Zij biedt alleen hulp aan verminderd zelfredzamen. In Nederland potentieel enkele miljoenen. Een deel van hen blijkt in geval
Commercial doet de reputatiedas om van Dolce & Gabbana
Zo pak je de handschoen weer op na een crisis Van geliefd naar gehaat in no-time. Het modehuis Dolce & Gabbana maakte het van kwaad tot erger in China. Daar wordt een commercial van Dolce & Gabbana veroordeeld waarin een Aziatisch model Italiaanse gerechten probeert te eten met stokjes. Het
Taxibedrijf Uber geeft niet thuis als de business brokken oplevert
'Net als een kleuter die zijn handjes voor zijn ogen doet en zegt: 'Ik ben er niet.'' Dat is de reactie van Uber op een dodelijk ongeluk volgens de nabestaanden van het slachtoffer in een interview met de Volkskrant vandaag. In maart dit jaar veroorzaakte een jonge uberchauffeur een dodelijk
Crisis? Verruil struisvogelcommunicatie voor open respons
Belgische bedrijven worstelen met het ene na het andere vleesschandaal. Ze reageren met struisvogelcommunicatie. Foute boel, want zo maak je de reputatiecrisis erger. Zoek bij een crisis zelf de media op, met een adequate, snelle respons. De mediastorm gaat snel luwen. Recent werden België -en
De 8 grootste mythes over crisiscommunicatie
Crisiscommunicatie kent veel terugkerende misvattingen. In deze blog worden de acht grootste mythes benoemd én ontkracht. 1. “Journalisten zijn de vijand.” Ten tijde van een crisis wordt al snel gedacht dat de media de vijand zijn, erop uit om je organisatie kapot te maken. Daarom wordt vaak vurig