Verminderd zelfredzame niet goed bereikt bij crisis Bij calamiteiten, rampen of crises gaat de overheid uit van de eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid van burgers. Zij biedt alleen hulp aan verminderd zelfredzamen. In Nederland potentieel enkele miljoenen. Een deel van hen blijkt in geval
Commercial doet de reputatiedas om van Dolce & Gabbana
Zo pak je de handschoen weer op na een crisis Van geliefd naar gehaat in no-time. Het modehuis Dolce & Gabbana maakte het van kwaad tot erger in China. Daar wordt een commercial van Dolce & Gabbana veroordeeld waarin een Aziatisch model Italiaanse gerechten probeert te eten met stokjes. Het
Taxibedrijf Uber geeft niet thuis als de business brokken oplevert
'Net als een kleuter die zijn handjes voor zijn ogen doet en zegt: 'Ik ben er niet.'' Dat is de reactie van Uber op een dodelijk ongeluk volgens de nabestaanden van het slachtoffer in een interview met de Volkskrant vandaag. In maart dit jaar veroorzaakte een jonge uberchauffeur een dodelijk
Crisis? Verruil struisvogelcommunicatie voor open respons
Belgische bedrijven worstelen met het ene na het andere vleesschandaal. Ze reageren met struisvogelcommunicatie. Foute boel, want zo maak je de reputatiecrisis erger. Zoek bij een crisis zelf de media op, met een adequate, snelle respons. De mediastorm gaat snel luwen. Recent werden België -en
De 8 grootste mythes over crisiscommunicatie
Crisiscommunicatie kent veel terugkerende misvattingen. In deze blog worden de acht grootste mythes benoemd én ontkracht. 1. “Journalisten zijn de vijand.” Ten tijde van een crisis wordt al snel gedacht dat de media de vijand zijn, erop uit om je organisatie kapot te maken. Daarom wordt vaak vurig
Facebook en crisiscommunicatie: zó moet het dus niet
Facebook verkeert in haar grootste crisis ooit. En niet zonder reden: The Guardian en The New York Times maakten vorige week vrijdag bekend dat Facebook drie jaar geleden op oneigenlijke wijze gegevens van 50 miljoen van haar gebruikers heeft gelekt naar Cambridge Analytica. Dat is het databureau
Crisiscommunicatie: CEO inzetten als woordvoerder?
Wie voert het woord als de organisatie verwikkeld raakt in een crisis? Dat is een van de belangrijkste vragen in crisiscommunicatie. Automatisch wijzen veel betrokkenen naar de CEO, als hét gezicht van de organisatie. Maar is dat wel zo slim? De CEO als woordvoerder Of de CEO de beste woordvoerder
Zo overleefde KFC een kiptekort: 5 lessen
Afgelopen weken kampte de Engelse tak van KFC met een enorm probleem: de kip was op. Doordat het bedrijf problemen ondervond met een wisseling van leveranciers moesten 600 locaties tijdelijk sluiten. De dichte deuren leidden tot verontwaardigde klanten, waarvan enkelen zelfs de politie belden. De
Dit is hoe Facebook met een crisis omgaat
Facebook kreeg onlangs te maken met felle kritiek. De uitslag van de Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2016 zou zijn beïnvloed door nepnieuws, afkomstig van Russische accounts. Sheryl Sandberg, hoofd crisiscommunicatie bij Facebook, werd op het matje geroepen voor wat damage control. Tijdens een